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尊敬网民朋友:
欢迎您向区政府及其工作部门提出您的意见、建议、表达诉求。您在撰写邮件时,请遵守相关法律法规,并按要求准确填写相关信息,我们将在规定期限给予答复。为便于信件的办理和反馈,一封信件只能反映一个问题或同类问题,请勿在办理期间重复提交信件。对来信人的个人信息我们将按有关规定加以保护,来信是否在网站前台发布,我们将根据您许可状态及来信内容进行判定。
一.信箱受理范围
1.对区政府及其部门出台的政策、文件等的咨询;
2.对全区经济社会发展、政府及其部门工作等方面的意见和建议;
3.对需要相关单位解决的问题;对各乡街、区直各单位工作人员工作效率、质量的投诉、批评和建议;
4.与群众生产、生活、工作密切相关的热点、难点问题;
5.依法应予受理的其他问题。
二.信箱不予受理范围
1.依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的;
2.正在办理或依照相关规定已经办理终结的信件;
3.属于内部行政管理方面应按正常渠道逐级汇报的事项;
4.内容不清,无实质性内容,或内容不具体,没有按照要求填写相关情况无法核实的;
5.纯属个人问题,与政府职责无关的;
6.不属政府管理权限范围的;
7.已定性且实行信访终结处理的;
8.涉及个人贪污腐败等或单位违法违纪的问题。
9.其他可以不予受理的。
三、信箱信件处理的时限
一般信件处理答复的时限为5—8个工作日,对情况复杂需要调查核实的信件会适当延长,但最长不超过15个工作日,如有特殊情况不能按时下载的将及时与来信人进行沟通解释。
四、注意事项
(一)来信人应遵守宪法、法律、法规、规章以及社会公德和《(德赢下载地址)区委vwin德赢信箱》栏目管理要求,信件内容要真实,不得捏造、歪曲事实,诽谤、诬告、陷害他人;因本栏目是政务信箱,涉及个人贪污腐败等或单位违法违纪的问题,请据实向司法和各级纪检部门举报投诉。
(二)本栏目办理工作不完全等同于信访工作,因此受理处理的程序和方式有所不同。需要按照信访渠道表达述求的,请依法至信访部门反映问题。
(三)承办单位要保护来信人隐私,不得泄露来信人姓名、电话、工作单位、家庭住址等信息。
(四)为便于办理,来信要实事求是地说明请求、事实、理由、时间、地点、人名等内容,表述要准确,语言要精练。
(五)写信须署本人的真实姓名,不能隐瞒姓名或采用化名、笔名;要注明本人的具体联系方式,如工作单位、家庭住址、邮政编码、电子邮件信箱等,以便于相关单位受理人员人员同来信人保持联系,使诉求及时得以妥善解决。
(六)为便于查询,提交后请记住信件编号和查询码。
《(德赢下载地址)区委vwin德赢信箱》是社会公众通过网络向(德赢下载地址)区委vwin、德赢提出有关意见和建议的窗口,是(德赢下载地址)区委区政府了解社情民意的一个重要渠道。为切实做好《(德赢下载地址)区委vwin德赢信箱》来信办理工作,保持(德赢下载地址)区委、区政府同人民群众的密切联系,维护人民群众的切身利益,根据国家有关法律、法规和《信访条例》,特制定本规则。
一、各乡人民政府、官网办事处,区直各部门、单位应当从促进改革发展、维护社会稳定的大局出发,高度重视《(德赢下载地址)区委vwin德赢信箱》来信办理工作,认真倾听人民群众的意见、建议和要求,努力为人民服务。
二、《(德赢下载地址)区委vwin德赢信箱》来信办理工作坚持“属地管理,分级负责,谁主管谁负责”的原则,综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育、协商、调解等方法,依法、合理、及时处理群众反映的问题,努力把问题解决在当地或基层。
三、各乡人民政府、官网办事处,区直各部门、单位要加强对《(德赢下载地址)区委vwin德赢信箱》来信办理工作的领导,明确一名负责同志分管这项工作,明确受理、办理《(德赢下载地址)区委vwin德赢信箱》信访事项的工作人员,落实办理工作责任制。
四、各乡人民政府、官网办事处,区直各部门、单位应当建立《(德赢下载地址)区委vwin德赢信箱》来信办理工作制度,从收信、登记、阅信、办理、督办、下载、反馈、结案、归档等方面形成规范,努力提高办理工作的效率和水平。
五、办理来信要做到件件有落实、事事有回音。对《(德赢下载地址)区委vwin德赢信箱》转办的信件,属于本辖区、本机关职责范围内的信访事项,应当在调查、核实的基础上,依据宪法、法律、法规、规章和政策,及时处理。对不属于本辖区、本机关职责范围内的信访事项,应当及时告知交办机关改办。
六、《(德赢下载地址)区委vwin德赢信箱》要充分发挥网络传递信息快捷、简便的特点,做到快交、快办、快复。对转交地方和部门直接办理的来信,从收到交办来信之日起,建议、咨询类的,3个工作日内答复来信人;需要调查处理的,10个工作日内办结并答复来信人;情况特别复杂的,30个工作日内办结并答复来信人,并在10个工作日内向交办机关报告进展情况。需要转办的信件,应当在2个工作日内转出。转办单位可以先简要下载来信人,告知转办去向,便于来信人查询和监督。
七、对来信反映的问题处理不彻底的重复来信,应当认真对待和处理,并在10个工作日内予以答复;对要求过高或无正当理由的来信,应予解释、说明政策;对反映问题已经妥善处理的重复来信,可暂予存放。
八、行政机关及其工作人员办理信访事项,应当恪尽职守、秉公办事、查明事实、分清责任、宣传法制、教育疏导,及时妥善处理,不得推诿、敷衍、拖 延。重要信件应提请(德赢下载地址)区委、区政府主要领导批示并按批示办理。
九、在办理信访事项过程中,承办单位不得将控告、检举材料及有关情况透露或者转交给被控告、检举的对象;未经控告、检举人同意,不得公开控告、检举人的姓名和身份。
十、加快办理系统软件开发,尽快实现《(德赢下载地址)区委vwin德赢信箱》成员单位网上互联互通,高效、快捷地做好办理工作。
十一、区政府办公室每个季度对部门、单位《(德赢下载地址)区委vwin德赢信箱》来信的受理、办结情况进行通报,并定期进行检查考核和评比表彰。对在办理工作中不履行职责,推逶、敷衍、拖延的,视情节轻重对相关责任人给予通报。
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